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La atencion al cliente es esencial para un mejor servicio

Todos los años que han estado en la industria de la calefacción y el aire acondicionado, la queja número uno que he escuchado es la falta de comunicación. La buena comunicación, no sólo con los clientes, sino también con-en la empresa es lo que se puede separar un excelente proveedor de servicios a partir de uno Aceptar. Ser capaz de transmitir información adecuada tanto externos (clientes) y (compañeros de trabajo) internos cara a cara, por teléfono, por correo electrónico o mensajes de texto de una manera efectiva y clara puede hacer una gran diferencia en la satisfacción y retención de clientes, así como el trabajo situar la cultura.

¡ESCUCHA! Es necesario estar atento y escuchar lo que el cliente está diciendo a entender su necesidad. La comunicación puede ser verbal, no verbal, escrita o visual. Hablando en persona o por teléfono puede ser una ventaja, ya que se puede recoger en las expresiones faciales, gestos y tono de voz para ayudarle a entender lo que el cliente está tratando de decir. Debe transmitir de nuevo a ellos lo que has oído, reiterando lo que declararon para asegurarse de que usted los entiende, y también le permite saber que estaba escuchando. Si están molestos, asegúrese de responder en tonos cálidos y amables como para no hacer una posible mala situación peor.

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Otro aspecto de la buena comunicación es recoger el propio estilo de su cliente. Todos nos comunicamos con nuestro propio estilo y rasgos de personalidad. Es el cliente rápida y concisa, o lo que les gusta una pequeña charla? ¿Se agregan humor a la conversación o son graves? Al responder, tratar de coincidir con el estilo de comunicación de su cliente. Si se toman en serio, ser serio y no empiece a contar chistes. Si aparecen en un apuro y sólo quieren los hechos, luego mantenerlo conciso y al grano. Si les gusta charlar, estar dispuestos a escuchar y ofrecer una pequeña conversación de nuevo. Trate de ver las cosas desde el punto de vista de su cliente y tener eso en mente mientras habla con ellos.

Hay varios puntos de contacto que un cliente puede tener con una empresa de servicios de climatización donde la buena comunicación es importante:

· Recepcionista – típicamente en persona o por teléfono. Muchas veces, esta es la primera impresión de los clientes de la empresa.

· Despacho – normalmente por teléfono y correo electrónico, pero muchas compañías están ahora tienen personal de despacho atender a los clientes para que sea más personal y no sólo una voz en el teléfono.

· Los supervisores y técnicos de campo – en persona, teléfono, correo electrónico o mensajes de texto. En mi opinión, uno de los aspectos más importantes y mejor impresión de la empresa es el personal de campo. Pasan la cara más tiempo a cara con el cliente que trabaja directamente con ellos para resolver sus problemas de climatización … “en la primera línea!”

· Account Manager – en persona, teléfono, correo electrónico, mensajes de texto. Considero que el administrador de cuentas como un enlace entre el cliente y la empresa. La supervisión de la cuenta mientras que ayuda con las necesidades del cliente, ayudando a resolver cualquier problema y ofrecer soluciones, manteniendo las empresas mejor interés en mente.

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